الأسئلة الشائعة
الطلبات والتوصيل
هل تقومون بالتوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة؟
نعم. تقوم شركة Fire Supplements بالتوصيل للعملاء في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. يتم عرض مدى توفر خدمة التوصيل والرسوم وأوقات التوصيل المقدرة أثناء إتمام عملية الدفع، وقد تختلف هذه التفاصيل بناءً على موقعك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد معالجة طلبك وشحنه، قد تتلقى معلومات التتبع أو التوصيل باستخدام تفاصيل الاتصال التي قدمتها أثناء إتمام الطلب.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، تواصل معنا وأرفق رقم طلبك.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن بعد تقديم طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن قد لا يكون من الممكن تغيير الطلب أو إلغاؤه بمجرد معالجته أو شحنه.
ماذا يجب أن أفعل إذا وصل طلبي تالفاً أو غير صحيح؟
يرجى التواصل معنا فوراً وتزويدنا بما يلي:
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وشرح الخطوات التالية المتاحة.
هل تقومون بالتوصيل خارج الإمارات العربية المتحدة؟
تغطي خدمة التوصيل الرئيسية لدينا الإمارات العربية المتحدة. للتوصيل إلى دولة أخرى في دول مجلس التعاون الخليجي أو أي دولة عربية، يرجى التواصل مع فريقنا قبل تقديم طلبك لتأكيد التوفر والقيود وتكاليف الشحن.
المنتجات
هل المنتجات أصلية؟
نحن نحرص على اختيار منتجاتنا بعناية من موردين معروفين وعلامات تجارية متخصصة في التغذية الرياضية. قد يتغير تغليف المنتج أحياناً عندما يقوم المصنعون بتحديث الملصقات أو التصاميم.
كيف أختار المكمل الغذائي المناسب؟
ابدأ بتحديد هدفك الأساسي، مثل:
يمكنك تصفح مجموعاتنا القائمة على الأهداف أو التواصل مع فريقنا للحصول على معلومات عامة عن المنتجات.
للحصول على نصائح صحية أو غذائية مخصصة، يرجى استشارة أخصائي رعاية صحية مؤهل أو أخصائي تغذية مرخص.
هل تقدم Fire Supplements استشارات طبية؟
لا. المعلومات المتاحة على موقعنا الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي وخدمات دعم العملاء مقدمة لأغراض تعليمية عامة فقط ولا يجب اعتبارها استشارة طبية.
هل المكملات الغذائية مناسبة للجميع؟
لا. تعتمد الملاءمة على المنتج، المكونات، العمر، الحالة الصحية، استخدام الأدوية، الحساسية، والاحتياجات الفردية.
استشر أخصائي رعاية صحية قبل استخدام أي مكمل غذائي، خاصة إذا كنت:
كيف يجب أن أستخدم المكمل الغذائي؟
اتبع دائماً الإرشادات ومعلومات الحصة المطبوعة على تغليف المنتج الأصلي.
لا تتجاوز الحصة الموصى بها ما لم يوصِ بذلك أخصائي رعاية صحية مؤهل.
أين يمكنني العثور على المكونات والمعلومات الغذائية؟
يتم عادةً عرض المكونات، مسببات الحساسية، معلومات الحصة، وإرشادات الاستخدام على تغليف المنتج، وقد يتم تضمينها أيضاً في صفحة المنتج ذات الصلة.
تحقق دائماً من الملصق الفعلي قبل الاستخدام لأن المصنعين قد يقومون بتحديث تركيبات المنتجات.
هل تغني المكملات الغذائية عن نظام غذائي متوازن؟
لا. تهدف المكملات الغذائية إلى دعم - وليس استبدال - النظام الغذائي المتنوع والمتوازن، والتمارين المنتظمة، والنوم الكافي، ونمط الحياة الصحي.
كيف يجب أن أخزن المكملات الغذائية الخاصة بي؟
ما لم ينص ملصق المنتج على خلاف ذلك، قم بتخزين المكملات:
المدفوعات والعروض الترويجية
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يتم عرض طرق الدفع المتاحة بشكل آمن أثناء إتمام عملية الدفع. قد يعتمد توفر الدفع على موقعك، قيمة الطلب، ومزود خدمة الدفع.
هل يتوفر الدفع بالتقسيط؟
قد تتوفر خيارات التقسيط للطلبات المؤهلة من خلال مزودي خدمة الدفع المدعومين. سيتم عرض أي خيار متاح، ومتطلبات الأهلية، وجدول الدفع أثناء إتمام عملية الدفع.
كيف يمكنني استخدام كود الخصم؟
أدخل كود الخصم الخاص بك في الحقل المخصص أثناء إتمام الدفع وقم بتفعيله قبل إكمال عملية الدفع.
يُسمح باستخدام خصم واحد فقط لكل طلب ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد يكون لأكواد الخصم تواريخ انتهاء صلاحية، أو متطلبات حد أدنى للإنفاق، أو استثناءات لمنتجات معينة.
لماذا المنتج غير متوفر؟
قد تصبح المنتجات غير متوفرة بسبب ارتفاع الطلب، أو توفر الموردين، أو تغييرات مؤقتة في المخزون. تابع حسابنا @fire.supplements أو تواصل مع فريقنا للحصول على معلومات حول إعادة توفر المنتج.
المرتجعات
هل يمكن إرجاع المكملات الغذائية؟
تعتمد أهلية الإرجاع على حالة المنتج، التغليف، متطلبات النظافة والسلامة، وسبب الإرجاع.
قد لا تكون المنتجات الاستهلاكية التي تم فتحها، أو استخدامها، أو تلفها، أو إزالة غلافها مؤهلة للإرجاع ما لم تصل وهي تالفة، أو معيبة، أو غير صحيحة.
يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا أو التواصل مع خدمة العملاء قبل إرجاع أي منتج.
التواصل
كيف يمكنني التواصل مع Fire Supplements؟
الهاتف: +971 56 666 5958
البريد الإلكتروني: firesupplement@gmail.com
إنستغرام: @fire.supplements
المتجر: 11 شارع هزاع بن زايد، منطقة النهيان، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
ساعات العمل: من الاثنين إلى الأحد، من 1:00 ظهراً إلى 11:00 مساءً.
