سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026

في فاير سابلمنتس، نحرص على أن تشعر بالثقة عند الشراء. توضح هذه السياسة كيفية طلب إرجاع المنتجات، أو الإبلاغ عن مشكلة، أو استرداد الأموال.

1. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:

• غير مستخدمة وغير مفتوحة، وفي عبواتها الأصلية.

• مكتملة، مع سلامة أختام الشركة المصنّعة والملصقات وجميع الملحقات المرفقة.

• محفوظة وفقًا لتعليمات الشركة المصنّعة.

• مصحوبة برقم الطلب أو إثبات الشراء.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتجات المرتجعة، حتى نزوّدك بالتعليمات الصحيحة وعنوان الإرجاع.

2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، لا نقبل إرجاع المنتجات التالية بسبب تغيير الرأي:

• المكملات الغذائية أو الفيتامينات أو مساحيق البروتين أو الوجبات الخفيفة أو المشروبات التي فُتحت عبواتها أو أُزيلت أختامها.

• المنتجات التي استُهلك جزء منها.

• عبوات خلط المشروبات «الشيكر» أو زجاجات الشرب أو غيرها من الملحقات المخصصة للاستخدام الشخصي التي سبق استخدامها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو حُفظت بطريقة غير سليمة بعد التسليم.

لا تؤثر هذه القيود في حقوقك إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق لما طلبته، أو غير آمن، أو منتهي الصلاحية عند وصوله، أو لا يتوافق مع طلبك لأي سبب آخر.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

يرجى فحص طلبك عند وصوله والتواصل معنا دون تأخير إذا كان أحد المنتجات تالفًا، أو معيبًا، أو منتهي الصلاحية، أو كان ختمه متضررًا، أو مختلفًا عما طلبته.

يرجى تزويدنا برقم الطلب، ووصف المشكلة، وصور توضيحية متى أمكن ذلك بصورة معقولة. احتفظ بالمنتج وعبوته أثناء مراجعتنا لطلبك. ولا تستهلك أي منتج يبدو غير آمن أو يحتوي على ختم أمان متضرر.

سنعمل على توفير حل مناسب، مثل الاستبدال أو استرداد الأموال، وفقًا لحقوق المستهلك المعمول بها. وسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع اللازمة إذا كانت المشكلة تقع ضمن مسؤوليتنا.

4. كيفية طلب الإرجاع

أرسل رسالة إلى [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء] تتضمن:

• رقم طلبك.

• المنتج الذي ترغب في إرجاعه.

• سبب طلب الإرجاع.

• صورًا توضيحية، إن كانت ذات صلة.

سنوضح لك الخطوات التالية ونزوّدك بتعليمات الإرجاع. يرجى عدم إرسال المنتجات إلى الشركة المصنّعة أو إلى أي عنوان غير العنوان الذي نحدده لك.

بالنسبة إلى طلبات الإرجاع المقبولة بسبب تغيير الرأي، يرجى إرسال المنتجات خلال 14 يومًا من استلام تعليمات الإرجاع منا.

5. تكاليف شحن الإرجاع

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع. ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي ذلك.

إذا رتبنا خدمة مدفوعة لاستلام المنتجات المرتجعة، فسنوضح لك تكلفتها ونحصل على موافقتك قبل حجزها.

بالنسبة إلى المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب التي تقع ضمن مسؤوليتنا، سنتحمل تكاليف الإرجاع اللازمة. وعند استحقاق استرداد الأموال، ستُرد رسوم التوصيل ذات الصلة أيضًا وفقًا لما يقتضيه القانون.

نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح التتبع عند ترتيب الإرجاع بنفسك، والاحتفاظ بإثبات إرسال المنتجات.

6. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بنتيجة المراجعة.

ستُنفذ عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 10 أيام عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، متى كانت متاحة. وقد يحتاج البنك أو مزوّد خدمة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، سنتفق معك على وسيلة مناسبة لاسترداد الأموال. ولن نستبدل المبلغ المستحق برصيد للشراء من المتجر دون موافقتك.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد انقضاء المدة المحددة، يرجى التواصل معنا.

7. الاستبدال

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتجات في المخزون. يرجى التواصل معنا قبل إرجاع المنتج إذا كنت ترغب في الحصول على نكهة أو حجم أو منتج آخر.

سنوضح لك أي فرق في السعر أو تكلفة توصيل إضافية ناتجة عن الاستبدال بسبب تغيير الرأي، قبل الحصول على موافقتك على المتابعة.

8. إلغاء الطلبات

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك.

إذا لم يكن الطلب قد أُرسل للشحن، فسنلغيه ونرد أي مبالغ دفعها العميل. أما بعد إرساله للشحن، فقد يلزم التعامل مع طلب الإلغاء من خلال إجراءات الإرجاع.

إذا تعذر علينا تنفيذ طلبك، فسنبلغك بذلك ونرد أي مبالغ دُفعت مقابل المنتجات الملغاة.

9. الإرجاع الدولي

يرجى التواصل معنا قبل ترتيب إرجاع المنتجات من خارج الدولة، حتى نزوّدك بتعليمات الشحن والإجراءات الجمركية.

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية واجبة التطبيق على الشحنة المرتجعة. أما رسوم الاستيراد المدفوعة مباشرة إلى الجهات الجمركية، فتخضع لإجراءات استرداد الأموال الخاصة بتلك الجهات.

10. حقوقك بصفتك مستهلكًا

لا تستبعد هذه السياسة أي حقوق إلزامية تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، ولا تقيّدها. كما أن المدد والاستثناءات المذكورة أعلاه للإرجاع بسبب تغيير الرأي لا تلغي حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.